디지털 장의사를 통해 가족의 카카오톡 계정을 삭제해봤습니다

가족이 세상을 떠난 뒤에도 카카오톡 계정이 그대로 남아 있는 것을 보고 마음이 무거웠습니다. 온라인에서도 이별을 정리하고자 디지털 장의사 서비스를 이용해 카카오톡 계정을 삭제한 경험을 공유합니다. 신청 절차, 필요한 서류, 처리 과정, 그리고 감정적 여운까지 직접 경험한 과정을 상세히 설명해 보도록 하겠습니다.

가족의 사망 이후 카카오톡 계정을 삭제해야겠다고 결심한 이유

아버지가 세상을 떠난 지 한 달쯤 되었을 때였습니다. 정신없이 장례를 치르고, 서류를 정리하고, 집안 물건들을 하나씩 정리하던 중 우연히 아버지의 스마트폰을 켜게 되었습니다. 그 안에는 아직도 살아 있는 사람처럼 카카오톡 메시지가 도착해 있었고, 프로필 사진도, 배경도, 마지막 대화 내용도 그대로 남아 있었습니다. 그 순간 마음이 먹먹해졌습니다.‘아버지는 떠났는데, 이 공간은 여전히 그대로 존재하고 있다’는 감각이 저를 혼란스럽고 슬프게 만들었습니다. 그 뒤로도 종종 지인들이 아버지의 번호로 메시지를 보내거나, 카카오톡 생일 알림이 뜨기도 했습니다. 이 상황은 우리 가족 모두에게 정서적으로 큰 부담이 되었고, 특히 어머니는 “죽은 사람을 계속 불러내는 것 같다”며 힘들어하셨습니다. 그때부터 저는 아버지의 카카오 계정을 삭제할 방법을 찾기 시작했습니다. 직접 카카오 고객센터에 문의도 해보고, 여러 커뮤니티 글을 찾아봤지만, 절차는 생각보다 복잡했고 일반인이 단독으로 처리하기엔 법적 서류 준비도, 처리 기간도 상당한 부담이었습니다. 그러던 중 ‘디지털 장의사’라는 서비스를 알게 되었고, 전문가의 도움을 받아 정식 절차를 밟기로 결심했습니다. 디지털 장의사 업체는 생각보다 다양했습니다. 단순 계정 삭제를 넘어서 디지털 자산 전체를 정리하거나, 고인의 온라인 흔적을 백업·보존하는 서비스까지 제공하는 곳도 있었죠. 그중에서도 카카오톡 계정 처리 경험이 많은 업체를 중심으로 상담을 받아보았습니다. 전화를 걸어 상담을 받았고, 상담사는 카카오의 삭제 정책, 필요 서류, 처리 기간 등을 상세히 안내해 주었습니다.‘전문가의 손을 빌리는 것이 맞겠다’는 생각이 확신으로 바뀐 순간이었습니다.

디지털 장의사 서비스 신청부터 카카오 계정 삭제까지의 과정

서비스 신청은 생각보다 간단했습니다. 먼저 기본 정보를 입력하고, 가족 관계를 증명할 수 있는 가족관계증명서, 사망진단서, 신청인의 신분증 사본, 위임 동의서 등의 서류를 제출해야 했습니다. 디지털 장의사 측은 모든 문서를 보안 처리된 전용 폼을 통해 수집했고, 접수 후 서류 검토에 하루, 카카오 측에 공식 요청서를 접수하는 데 이틀 정도 소요됐습니다. 중간중간 디지털 장의사로부터 현재 진행 상황에 대한 안내도 받았습니다. 예를 들어 "카카오 측에서 사망자 확인을 위한 추가 서류를 요청했다"거나, "계정은 삭제가 가능하지만 대화 내용이나 사진은 접근 불가하다"는 식의 피드백이 있었죠. 이런 실시간 안내는 저희 가족에게 큰 심리적 안정을 주었고, 우리가 직접 하는 것이 아닌 만큼 '모든 절차가 투명하게 진행되는가'에 대한 불안감도 사라졌습니다. 카카오는 사망자의 계정을 완전히 삭제하기 위해 법적으로 유족임을 입증하는 공식 서류를 요구하며, 해당 계정과 전화번호가 연결되어 있는지, 실제 사망 이후 접속 기록이 있는지도 확인하는 절차를 진행합니다. 디지털 장의사는 이 모든 과정을 대행하며, 플랫폼과 유족 사이에서 소통의 중간다리 역할을 해줍니다. 삭제 요청은 사망자의 명의로 등록된 휴대폰 번호로 된 계정에 한해 가능하며, 해당 번호가 더 이상 사용되지 않거나 정지 상태여야 처리가 가능합니다. 저희 아버지의 경우 운 좋게도 스마트폰이 유족 명의로 변경되기 전이었고, 번호도 정지되어 있어 비교적 수월하게 처리되었습니다. 처리 완료까지는 약 10일 정도 소요됐습니다. 카카오로부터 “계정이 삭제되었으며 복구가 불가능하다”는 공식 확인서와 함께 디지털 장의사로부터도 업무 완료 리포트가 도착했습니다. 그 리포트에는 삭제 요청 일자, 서류 제출 내역, 처리 기관, 결과 등이 정리되어 있어 사후 문제가 발생하더라도 대응할 수 있도록 구성되어 있었습니다.

디지털 장의사를 통한 카카오 계정 삭제 후 느낀 점과 교훈

아버지의 카카오톡 계정이 삭제되었다는 통보를 받은 날, 저희 가족은 마음이 이상했습니다. 한편으로는 슬펐지만, 동시에 뭔가 ‘정리되었다’는 느낌이 강하게 들었습니다. 디지털 공간 속에 남아 있던 흔적 하나가 사라졌다는 건, 단순히 계정 하나가 없어진 것이 아니라 시간 속에서 놓지 못했던 감정의 고리를 마무리했다는 느낌이었습니다. 디지털 장의사 서비스를 이용하면서 느낀 것은‘죽음 이후에도 정리되지 않은 정보가 너무 많다’는 사실입니다. SNS, 사진, 이메일, 클라우드, 구독 서비스까지. 사망자의 개인정보가 여전히 온라인에 존재하며, 그 정보들이 법적 보호 없이 방치되어 있는 현실은 굉장히 위태롭고 위험한 구조였습니다. 특히 저처럼 일반 유족이 직접 처리하기에는 절차도 복잡하고 심리적으로도 매우 부담스러웠습니다. 그런 점에서 디지털 장의사는 단순한 계정 삭제 대행자가 아니라, 온라인에서 고인의 존재를 조용히 정리해 주는 정서적 전문가이기도 했습니다. 계정을 지우는 일이 단순한 클릭으로 끝나는 게 아니라는 것을 알게 되었고, 법적·기술적 절차를 하나하나 밟아가는 과정에서 ‘존엄한 이별’이라는 표현이 왜 필요한지를 체감했습니다. 이 경험을 통해 저희 가족은 하나의 공통된 결론을 내렸습니다. 그것은 "우리도 살아 있을 때 디지털 자산에 대한 사후 정리 계획을 세워야 한다."라는 것입니다. 앞으로는 디지털 유언장을 작성하고 사전 삭제 설정을 해두는 것이 새로운 상식이 될 것이라는 생각이 들었고, 죽음 이후에도 남겨진 정보가 유족을 괴롭히지 않도록, 살아 있는 지금부터 준비할 필요가 있다는 사실을 절실히 느꼈습니다. 지금 이 글을 읽고 있는 누군가도 사망한 가족의 온라인 계정을 정리하고 싶지만 방법을 몰라 막막하다면, 디지털 장의사라는 제도를 믿고 한 번 상담을 받아보시길 추천드립니다. 단순한 기술 지원을 넘어, 정서적 치유까지 경험할 수 있는 서비스라는 점에서 저는 충분히 이용할 가치가 있다고 생각합니다.