디지털 장의사 서비스 실제 이용 후기와 문제점, 한계

디지털 장의사 서비스는 사망자의 디지털 자산을 정리해 주는 새로운 장례 문화의 일부로 떠오르고 있습니다. 이제 사람들은 사망 후에도 온라인에 남겨진 계정과 콘텐츠를 고민하게 되었고, 그만큼 디지털 장의사의 역할은 점점 더 중요해지고 있습니다. 이 글에서는 실제 유족이 디지털 장의사 서비스를 이용한 경험을 바탕으로 그 장점과 단점, 그리고 제도화의 필요성까지 상세히 정리해 보았습니다.

디지털 장의사 실제 이용 후기: 감정적 위로와 실무 지원

작년, 우리 가족은 아버지의 갑작스러운 죽음을 겪었습니다. 장례식이 끝난 뒤에도 마음은 좀처럼 평온해지지 않았고, 시간이 흐르면서 남겨진 디지털 자산들이 또 다른 정리의 대상이라는 사실을 깨닫게 되었습니다. 카카오톡 생일 알림이 여전히 뜨고, 유튜브에 아버지 계정으로 로그인된 영상 목록이 나타났을 때, 우리는 깊은 혼란을 느꼈습니다. 처음에는 우리끼리 계정을 삭제해보려고 했지만, 플랫폼마다 정책이 다르고 필요한 서류도 복잡했습니다. 지인의 소개로 디지털 장의사 서비스를 알게 되었고, 몇몇 업체를 비교해 온라인 상담을 신청했습니다. 업체에서는 우리가 준비해야 할 서류 목록부터 처리 예상 소요 시간까지 상세히 안내해 주었고, 상담 과정에서 느껴지는 전문성에 안심할 수 있었습니다. 우리가 선택한 서비스는 구글, 카카오 계정 삭제와 클라우드 자료 백업, 자동결제 해지까지 포함된 기본형 패키지였습니다. 처음엔 단순히 계정을 삭제하는 데 비용이 드는 게 이상하게 느껴졌지만, 실제로 서류 준비부터 플랫폼 대응까지 전 과정을 진행해 보니 이 서비스가 왜 필요한지 충분히 납득할 수 있었습니다. 특히 고인의 데이터를 삭제하기 전 백업 여부를 물어보는 세심한 배려는 매우 인상 깊었습니다. 아버지의 클라우드에 남겨져 있던 가족사진과 메모, 여행 기록들이 USB로 정리되어 도착했을 때, 우리는 단순한 정보 정리를 넘어 정서적인 마무리를 함께한 느낌을 받았습니다. 서비스는 총 3주 정도 소요됐고, ‘계정 삭제 완료 리포트’와 함께 보안 내역서까지 받으며 모든 과정을 문서로 확인할 수 있었습니다. 디지털 장의사는 단순 기술자가 아니라 유족의 정서까지 이해하는 ‘디지털 시대의 상담가’에 가까웠습니다.

디지털 장의사 서비스 이용 중 겪은 불편과 문제점

물론 긍정적인 경험만 있었던 건 아닙니다. 서비스를 진행하면서 몇 가지 분명한 한계도 발견할 수 있었습니다. 가장 먼저 느낀 불편함은, 플랫폼마다 계정 삭제 절차와 정책이 너무 다르다는 점입니다. 구글의 경우 사망자 계정 접근 자체가 극도로 제한되어 있고, 애플은 ‘디지털 유산 연락처’ 설정이 없으면 삭제도 어렵습니다. 이처럼 플랫폼 정책이 천차만별이다 보니 디지털 장의사도 모두를 해결할 수는 없습니다. 또 하나는 업체마다 가격이 크게 달랐다는 점입니다. 어떤 업체는 단일 계정 삭제에 5만 원을 청구했고, 다른 곳은 기본 패키지가 30만 원을 넘었습니다. 서비스 구성도 제각각이어서 어떤 곳은 사진 백업을 포함하고, 또 어떤 곳은 단순 삭제만 처리했습니다. 이런 상황에서 소비자가 신뢰하고 선택하기엔 정보가 너무 부족합니다. 우리가 겪은 또 다른 문제는 개인정보 보안이었습니다. 디지털 장의사는 가족관계증명서, 사망진단서, 신분증 사본 등 매우 민감한 서류를 요구합니다. 신뢰할 수 있는 업체는 보안 업로드 폼과 암호화된 이메일을 제공했지만, 몇몇 업체는 일반 이메일로 서류를 요청하거나 명확한 보안정책을 안내하지 않았습니다. 이러한 방식은 심각한 개인정보 유출로 이어질 수 있어 위험하다고 느껴졌습니다. 그리고 일부 플랫폼은 디지털 장의사라는 개념 자체를 인지하지 못하는 경우도 있었습니다. 예를 들어 고객센터에 문의했을 때, 상담 직원이 "그런 직업은 처음 듣는다"라고 말하거나 삭제 요청 절차에 대한 내부 교육이 전혀 되어 있지 않은 경우도 있었죠. 결국 유족이 직접 나서서 설명하고 설득해야 하는 상황이 반복되었고, 이런 부분은 제도화의 필요성을 더욱 절실하게 느끼게 만들었습니다.

디지털 장의사 제도의 한계와 제도화가 필요한 이유

이번 경험을 통해 우리는 디지털 장의사가 단순한 정보 삭제 대행자가 아니라는 것을 확실히 느꼈습니다. 이들은 고인의 디지털 생애를 정리하는 전문가이며, 유족의 감정과 정보를 함께 다루는 민감한 역할을 맡고 있습니다. 하지만 아직 한국에는 디지털 장의사라는 직업에 대한 법적 정의조차 없습니다. 따라서 누구나 이 이름을 내걸고 사업을 시작할 수 있고, 관련 자격이나 교육 없이도 서비스를 운영할 수 있는 구조입니다. 그 결과, 유족 입장에서는 전문성과 윤리 기준이 불분명한 업체를 마주하게 되는 일이 적지 않습니다. 정부 차원에서 자격 인증제도와 서비스 표준을 마련하지 않는다면, 향후 발생할 수 있는 개인정보 유출 및 소비자 피해는 늘어날 수밖에 없습니다. 또 하나의 큰 문제는 플랫폼과의 연계 부족입니다. 현재 디지털 장의사는 각 플랫폼의 계정 삭제 가이드라인을 수작업으로 따라야 하고, API나 공식 포털이 없어 처리 과정에서 반복적인 문의와 오류가 발생합니다. 만약 국가 공인 인증을 받은 디지털 장의사만 플랫폼의 삭제 시스템에 접근할 수 있도록 만든다면 보다 안전하고 효율적인 정리가 가능해질 것입니다. 무엇보다 디지털 장의사는 단순한 기술직이 아닙니다. 이들은 사람의 삶을 정리하고, 남은 이들의 감정을 배려해야 하는 전문가입니다. 그렇기 때문에 정보보안, 심리상담, 상속법 등의 지식을 갖춘 종합적인 역량이 필요합니다. 이런 역할을 맡기 위해선 반드시 제도화가 동반돼야 하며, 지금 이 시점이 바로 그 제도를 만들어야 할 매우 중요한 시기입니다. 디지털 시대의 죽음은 물리적인 장례로만 마무리되지 않습니다. 온라인 공간에 남은 흔적을 정리하고, 존엄한 이별을 준비하는 일 또한 우리 모두의 새로운 과제가 되었습니다. 디지털 장의사라는 직업은 단순한 서비스가 아닌, 현대 장례문화의 필수 구성 요소로 제도화될 필요가 있습니다.